Bán lẻ dựa trên giọng nói: Tương lai của mua sắm trực tuyến và tại cửa hàng

Bán lẻ dựa trên giọng nói đang nhanh chóng trở thành một xu hướng chủ đạo, định hình lại cách người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu và mua sắm sản phẩm. Với sự phổ biến ngày càng tăng của trợ lý ảo như Google Assistant, Amazon Alexa và Siri, người tiêu dùng ngày càng cảm thấy thoải mái khi sử dụng giọng nói của mình để tìm kiếm thông tin, quản lý thiết bị và thậm chí mua sắm. Bài viết này sẽ đi sâu vào thế giới bán lẻ dựa trên giọng nói, khám phá những gì nó mang lại, tại sao nó lại quan trọng và nó sẽ định hình tương lai của ngành bán lẻ như thế nào.

Bán lẻ dựa trên giọng nói là gì?

Bán lẻ dựa trên giọng nói, hay còn gọi là thương mại bằng giọng nói (voice commerce), là việc sử dụng công nghệ nhận dạng giọng nói và trợ lý ảo để cho phép người tiêu dùng mua sắm sản phẩm và dịch vụ thông qua khẩu lệnh. Thay vì duyệt web hoặc ứng dụng trên thiết bị di động, người mua sắm có thể sử dụng giọng nói của mình để tương tác với các thương hiệu, tìm kiếm sản phẩm, thêm hàng vào giỏ hàng và hoàn tất giao dịch mua hàng.

Công nghệ này hoạt động bằng cách tích hợp khả năng nhận dạng giọng nói vào các thiết bị và nền tảng khác nhau, bao gồm:

• Loa thông minh: Các thiết bị như Amazon Echo và Google Home là cửa ngõ phổ biến nhất để mua sắm bằng giọng nói. Người dùng có thể nói chuyện trực tiếp với loa để thực hiện mua hàng.
• Điện thoại thông minh: Trợ lý ảo trên điện thoại thông minh cho phép người dùng mua sắm thông qua ứng dụng hoặc trình duyệt web bằng giọng nói.
• Ứng dụng di động và website: Các nhà bán lẻ đang tích hợp khả năng điều khiển bằng giọng nói trực tiếp vào ứng dụng và website của họ.
• Ô tô và thiết bị đeo: Công nghệ giọng nói đang mở rộng sang các thiết bị khác như ô tô thông minh và đồng hồ thông minh, mang đến trải nghiệm mua sắm rảnh tay.

Tại sao bán lẻ dựa trên giọng nói lại quan trọng?

Sự trỗi dậy của bán lẻ dựa trên giọng nói không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là một sự thay đổi cơ bản trong hành vi của người tiêu dùng và cách các thương hiệu tương tác với khách hàng. Dưới đây là một số lý do tại sao nó lại quan trọng:

1. Sự tiện lợi và tốc độ

Bán lẻ dựa trên giọng nói mang lại sự tiện lợi chưa từng có. Người tiêu dùng có thể mua sắm mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi đang làm việc khác như nấu ăn, lái xe hoặc tập thể dục. Chỉ cần một khẩu lệnh đơn giản, họ có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và đặt hàng mà không cần phải dùng tay hoặc nhìn vào màn hình. Tốc độ cũng là một yếu tố quan trọng, việc mua sắm bằng giọng nói thường nhanh hơn so với duyệt web hoặc ứng dụng, đặc biệt đối với các giao dịch mua hàng lặp lại.

2. Trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa

Công nghệ giọng nói cho phép các nhà bán lẻ thu thập dữ liệu phong phú về sở thích, thói quen và nhu cầu của người tiêu dùng. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp các đề xuất sản phẩm phù hợp, ưu đãi đặc biệt và nội dung được điều chỉnh riêng cho từng cá nhân. Ví dụ, một trợ lý ảo có thể gợi ý các sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng trước đây, các mặt hàng đã xem hoặc thậm chí dựa trên ngữ cảnh cuộc trò chuyện.

3. Tiếp cận đối tượng khách hàng mới

Bán lẻ dựa trên giọng nói mở ra cơ hội tiếp cận các đối tượng khách hàng mới, đặc biệt là những người lớn tuổi, người khuyết tật hoặc những người không quen thuộc với công nghệ. Giao diện giọng nói trực quan và dễ sử dụng, giúp loại bỏ các rào cản về công nghệ và làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ dàng tiếp cận hơn với mọi người.

4. Tăng cường tương tác và gắn kết thương hiệu

Trợ lý ảo có thể đóng vai trò là đại diện thương hiệu, tương tác với khách hàng một cách tự nhiên và thân thiện. Chúng có thể trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng và giải quyết các vấn đề sau bán hàng. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ gắn kết hơn giữa thương hiệu và khách hàng, tăng cường lòng trung thành và khuyến khích mua hàng lặp lại.

5. Lợi thế cạnh tranh cho nhà bán lẻ

Việc áp dụng bán lẻ dựa trên giọng nói sớm có thể mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho các nhà bán lẻ. Nó giúp họ khác biệt hóa thương hiệu, thu hút khách hàng am hiểu công nghệ và đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về trải nghiệm mua sắm tiện lợi và cá nhân hóa. Các nhà bán lẻ tiên phong trong lĩnh vực này có thể xây dựng vị thế dẫn đầu và chiếm lĩnh thị phần trước khi đối thủ bắt kịp.

Bán lẻ dựa trên giọng nói hoạt động như thế nào?

Quy trình mua sắm bằng giọng nói thường bao gồm các bước sau:

1. Kích hoạt trợ lý ảo: Người dùng bắt đầu bằng cách kích hoạt trợ lý ảo trên thiết bị của họ bằng một cụm từ đánh thức (ví dụ: “Hey Google”, “Alexa”, “Hey Siri”).
2. Yêu cầu bằng giọng nói: Người dùng đưa ra yêu cầu mua sắm bằng giọng nói, ví dụ: “Mua cho tôi một đôi giày chạy bộ Nike”, “Thêm sữa tươi vào giỏ hàng”, “Tìm kiếm điện thoại Samsung giá dưới 10 triệu”.
3. Xử lý yêu cầu: Trợ lý ảo gửi yêu cầu đến máy chủ để xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và nhận dạng ý định. Sau đó, nó truy cập vào cơ sở dữ liệu sản phẩm và thông tin liên quan.
4. Phản hồi và đề xuất: Trợ lý ảo phản hồi bằng giọng nói, cung cấp thông tin sản phẩm, đề xuất, đánh giá và tùy chọn mua hàng. Nó có thể hỏi thêm câu hỏi để làm rõ yêu cầu của người dùng.
5. Xác nhận và thanh toán: Sau khi người dùng chọn sản phẩm, trợ lý ảo hướng dẫn họ qua quy trình thanh toán bằng giọng nói. Thông tin thanh toán thường được lưu trữ an toàn trước đó hoặc yêu cầu nhập bằng giọng nói hoặc xác thực bằng giọng nói.
6. Hoàn tất đơn hàng: Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng được xác nhận và thông tin giao hàng được cung cấp.

Ví dụ về một cuộc hội thoại mua sắm bằng giọng nói:

Người dùng: “Alexa, mua giấy vệ sinh nhé.”

Alexa: “Bạn muốn mua lại giấy vệ sinh Charmin Ultra Soft 12 cuộn lớn từ đơn hàng trước của bạn không? Giá 250.000 VNĐ.”

Người dùng: “Đúng vậy.”

Alexa: “Thêm giấy vệ sinh Charmin Ultra Soft vào giỏ hàng của bạn. Bạn có muốn thanh toán ngay không?”

Người dùng: “Thanh toán đi.”

Alexa: “Đơn hàng của bạn đã được đặt. Tổng cộng 250.000 VNĐ sẽ được thanh toán từ thẻ Visa của bạn. Dự kiến giao hàng vào ngày mai. Bạn có muốn theo dõi đơn hàng không?”

Người dùng: “Không, cảm ơn.”

Lợi ích của bán lẻ dựa trên giọng nói

Bán lẻ dựa trên giọng nói mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và nhà bán lẻ:

Đối với người tiêu dùng:

• Tiện lợi: Mua sắm mọi lúc mọi nơi, rảnh tay, không cần nhìn vào màn hình.
• Nhanh chóng: Tiết kiệm thời gian so với duyệt web hoặc ứng dụng.
• Cá nhân hóa: Đề xuất sản phẩm phù hợp, ưu đãi đặc biệt.
• Dễ dàng tiếp cận: Thân thiện với người lớn tuổi, người khuyết tật, người không quen công nghệ.
• Trải nghiệm mua sắm mới mẻ: Tương tác tự nhiên, thú vị.

Đối với nhà bán lẻ:

• Tăng doanh số: Tiếp cận kênh bán hàng mới, khuyến khích mua hàng lặp lại.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Cá nhân hóa, tiện lợi, tăng sự hài lòng.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: Hiểu rõ hơn về sở thích, hành vi mua sắm.
• Nâng cao hiệu quả hoạt động: Tự động hóa quy trình bán hàng, giảm chi phí nhân công.
• Tạo lợi thế cạnh tranh: Dẫn đầu xu hướng, thu hút khách hàng mới.

Thách thức của bán lẻ dựa trên giọng nói

Mặc dù tiềm năng rất lớn, bán lẻ dựa trên giọng nói vẫn đối mặt với một số thách thức:

1. Vấn đề về bảo mật và quyền riêng tư

Người tiêu dùng lo ngại về việc dữ liệu giọng nói và thông tin cá nhân của họ có thể bị thu thập và sử dụng sai mục đích. Các nhà bán lẻ cần đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu giọng nói, đồng thời minh bạch về cách họ sử dụng thông tin này.

2. Độ chính xác của nhận dạng giọng nói

Công nghệ nhận dạng giọng nói vẫn chưa hoàn hảo và có thể gặp khó khăn trong việc hiểu giọng nói của mọi người, đặc biệt là trong môi trường ồn ào hoặc với giọng địa phương. Điều này có thể dẫn đến sai sót trong quá trình mua sắm và gây khó chịu cho người dùng.

3. Trải nghiệm người dùng chưa tối ưu

Mua sắm bằng giọng nói vẫn còn khá mới mẻ và trải nghiệm người dùng chưa được tối ưu hóa hoàn toàn. Việc duyệt qua nhiều sản phẩm, so sánh chi tiết hoặc xem hình ảnh có thể khó khăn hơn so với giao diện trực quan trên màn hình. Các nhà bán lẻ cần liên tục cải thiện giao diện giọng nói để mang lại trải nghiệm mua sắm mượt mà và hiệu quả hơn.

4. Tích hợp hệ thống và công nghệ

Để triển khai bán lẻ dựa trên giọng nói, các nhà bán lẻ cần tích hợp hệ thống thương mại điện tử, quản lý kho hàng và thanh toán hiện có của họ với nền tảng giọng nói. Điều này đòi hỏi đầu tư về công nghệ và chuyên môn kỹ thuật.

5. Thay đổi hành vi người tiêu dùng

Để bán lẻ dựa trên giọng nói thực sự thành công, người tiêu dùng cần thay đổi thói quen mua sắm và chấp nhận giọng nói như một kênh mua sắm chính. Điều này đòi hỏi thời gian và nỗ lực giáo dục từ các nhà bán lẻ và nhà cung cấp công nghệ.

Các ví dụ về bán lẻ dựa trên giọng nói

Nhiều nhà bán lẻ lớn và nhỏ đã bắt đầu khám phá và triển khai bán lẻ dựa trên giọng nói. Dưới đây là một số ví dụ:

• Amazon: Amazon là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực thương mại bằng giọng nói với trợ lý ảo Alexa và loa thông minh Echo. Người dùng có thể mua hàng triệu sản phẩm trên Amazon bằng giọng nói thông qua Alexa.
  • Tham khảo: Amazon Voice Shopping
• Walmart: Walmart đã hợp tác với Google Assistant để cho phép người dùng mua sắm hàng tạp hóa bằng giọng nói. Khách hàng có thể thêm hàng vào giỏ hàng Walmart của họ thông qua Google Home hoặc ứng dụng Google Assistant.
  • Tham khảo: Walmart Voice Order
• Starbucks: Starbucks cho phép khách hàng đặt hàng cà phê và đồ ăn bằng giọng nói thông qua ứng dụng Starbucks và Alexa. Điều này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và đặt hàng trước khi đến cửa hàng.
  • Tham khảo: Starbucks Voice Order
• Domino’s Pizza: Domino’s cho phép khách hàng đặt pizza bằng giọng nói thông qua Alexa và Google Assistant. Điều này mang lại sự tiện lợi cho khách hàng khi đặt đồ ăn nhanh.
  • Tham khảo: Domino’s Voice Order

Phần mềm hỗ trợ bán lẻ hiệu quả

Để quản lý hoạt động bán lẻ hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh đa kênh và thương mại bằng giọng nói đang phát triển, các nhà bán lẻ có thể tham khảo các phần mềm quản lý bán hàng như Ebiz.

Phần mềm Ebiz là một giải pháp quản lý bán hàng toàn diện, cung cấp các công cụ mạnh mẽ để quản lý kho hàng, đơn hàng, khách hàng, chương trình khuyến mãi, báo cáo bán hàng và nhiều hơn nữa. Ebiz giúp các nhà bán lẻ tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Với Ebiz, các nhà bán lẻ có thể dễ dàng tích hợp và quản lý các kênh bán hàng khác nhau, bao gồm cả thương mại điện tử và bán lẻ dựa trên giọng nói trong tương lai.

Tương lai của bán lẻ dựa trên giọng nói

Bán lẻ dựa trên giọng nói vẫn đang trong giai đoạn phát triển ban đầu, nhưng tiềm năng của nó là rất lớn. Với sự tiến bộ của công nghệ nhận dạng giọng nói, trí tuệ nhân tạo và Internet of Things (IoT), chúng ta có thể kỳ vọng bán lẻ dựa trên giọng nói sẽ trở nên phổ biến hơn và đóng vai trò quan trọng hơn trong tương lai của ngành bán lẻ.

Xu hướng tương lai của bán lẻ dựa trên giọng nói:

• Trải nghiệm mua sắm đa kênh liền mạch: Người tiêu dùng có thể bắt đầu mua sắm bằng giọng nói trên loa thông minh, tiếp tục trên điện thoại di động và hoàn tất giao dịch tại cửa hàng mà không gặp bất kỳ gián đoạn nào.
• Cá nhân hóa sâu sắc hơn: Trợ lý ảo sẽ hiểu rõ hơn về sở thích, ngữ cảnh và nhu cầu của từng cá nhân, cung cấp các đề xuất và trải nghiệm mua sắm siêu cá nhân hóa.
• Tích hợp với các thiết bị thông minh khác: Bán lẻ dựa trên giọng nói sẽ được tích hợp sâu rộng hơn với các thiết bị thông minh khác như ô tô, thiết bị gia dụng và thiết bị đeo, tạo ra một hệ sinh thái mua sắm thông minh và tiện lợi.
• Mua sắm bằng giọng nói trong môi trường thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR): Công nghệ AR/VR sẽ kết hợp với giọng nói để tạo ra trải nghiệm mua sắm nhập vai và tương tác hơn.
• Thanh toán bằng giọng nói an toàn và bảo mật hơn: Các giải pháp xác thực giọng nói và thanh toán sinh trắc học sẽ giúp giải quyết các lo ngại về bảo mật và quyền riêng tư trong mua sắm bằng giọng nói.

Kết luận

Bán lẻ dựa trên giọng nói đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành bán lẻ, mang đến sự tiện lợi, cá nhân hóa và trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới cho người tiêu dùng. Mặc dù vẫn còn những thách thức cần vượt qua, tiềm năng phát triển của thương mại bằng giọng nói là không thể phủ nhận. Các nhà bán lẻ cần chủ động tìm hiểu và thử nghiệm công nghệ này để không bỏ lỡ cơ hội đón đầu xu hướng và tạo lợi thế cạnh tranh trong tương lai. Hãy bắt đầu khám phá tiềm năng của bán lẻ dựa trên giọng nói ngay hôm nay để chuẩn bị cho tương lai của ngành bán lẻ.

Để trải nghiệm các giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả và hiện đại, hãy ghé thăm cửa hàng của Pos Ebiz để được tư vấn và trải nghiệm sản phẩm:

Cửa hàng Pos Ebiz

Từ khóa: Bán lẻ dựa trên giọng nói, Thương mại bằng giọng nói, Mua sắm bằng giọng nói, Voice Commerce, Trợ lý ảo mua sắm, Tương lai bán lẻ, Xu hướng bán lẻ, Phần mềm quản lý bán hàng, Ebiz