Bùng nổ doanh số bán lẻ: Bí quyết kết hợp bán lẻ xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng

Bán lẻ xã hội và Tiếp thị người ảnh hưởng: Cặp đôi quyền lực bùng nổ doanh số

Trong kỷ nguyên số hóa, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có sự thay đổi mạnh mẽ. Họ không chỉ tìm kiếm sản phẩm trên các kênh truyền thống mà còn dành nhiều thời gian trên mạng xã hội để khám phá, tìm hiểu và mua sắm. Đây chính là cơ hội vàng cho các doanh nghiệp bán lẻ nắm bắt xu hướng bán lẻ xã hội (Social Retail) và tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer Marketing) để bứt phá doanh số và xây dựng lợi thế cạnh tranh.

1. Bán lẻ xã hội (Social Retail) là gì và tại sao nó quan trọng?

1.1 Định nghĩa bán lẻ xã hội

Bán lẻ xã hội là mô hình kinh doanh tích hợp các kênh truyền thông xã hội vào quy trình bán hàng, từ khâu tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản phẩm, tương tác, hỗ trợ đến thanh toán và chăm sóc sau bán hàng. Nói cách khác, bán lẻ xã hội biến các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo… thành các kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả.

1.2 Tại sao bán lẻ xã hội trở nên quan trọng?

• Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng: Mạng xã hội là nơi tập trung hàng tỷ người dùng trên toàn cầu. Doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng này để tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu, mở rộng thị trường và tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Tăng cường tương tác và gắn kết với khách hàng: Mạng xã hội tạo ra môi trường tương tác hai chiều, giúp doanh nghiệp lắng nghe phản hồi của khách hàng, giải đáp thắc mắc, xây dựng mối quan hệ thân thiết và tăng lòng trung thành.
• Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm: Dữ liệu từ mạng xã hội giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu và hành vi của từng khách hàng, từ đó cung cấp các đề xuất sản phẩm, chương trình khuyến mãi phù hợp, mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa.
• Tối ưu chi phí marketing: So với các kênh marketing truyền thống, bán lẻ xã hội có chi phí thấp hơn nhưng hiệu quả tiếp cận và tương tác cao hơn, giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách marketing.
• Thúc đẩy doanh số bán hàng: Bán lẻ xã hội tạo ra quy trình mua sắm liền mạch, từ khám phá sản phẩm đến thanh toán trực tuyến ngay trên nền tảng mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm và thúc đẩy doanh số.

Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể tạo cửa hàng trực tuyến trên Facebook Shop hoặc Instagram Shopping, đăng tải hình ảnh, video sản phẩm đẹp mắt, tổ chức livestream bán hàng, chạy quảng cáo nhắm mục tiêu và tương tác trực tiếp với khách hàng qua tin nhắn. Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt câu hỏi, đặt hàng và thanh toán ngay trên Facebook hoặc Instagram mà không cần rời khỏi ứng dụng.

2. Tiếp thị người ảnh hưởng (Influencer Marketing) là gì và vai trò trong bán lẻ xã hội?

2.1 Định nghĩa tiếp thị người ảnh hưởng

Tiếp thị người ảnh hưởng là chiến lược marketing sử dụng sức ảnh hưởng của những cá nhân có uy tín, được nhiều người theo dõi trên mạng xã hội (influencers) để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến cộng đồng người hâm mộ của họ.

2.2 Vai trò của tiếp thị người ảnh hưởng trong bán lẻ xã hội

• Tăng độ tin cậy và uy tín cho thương hiệu: Người tiêu dùng thường tin tưởng vào đánh giá, nhận xét của những người ảnh hưởng mà họ yêu thích, ngưỡng mộ. Hợp tác với influencers giúp thương hiệu xây dựng lòng tin và uy tín trong mắt khách hàng.
• Mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng nhận diện thương hiệu: Influencers có lượng người theo dõi lớn và trung thành. Chiến dịch influencer marketing giúp thương hiệu tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng mới, đặc biệt là những đối tượng mà doanh nghiệp khó tiếp cận bằng các kênh marketing truyền thống.
• Tạo nội dung quảng cáo tự nhiên và hấp dẫn: Nội dung quảng cáo do influencers tạo ra thường mang tính tự nhiên, gần gũi, sáng tạo và phù hợp với phong cách của họ, giúp thu hút sự chú ý và tạo thiện cảm với người xem hơn so với quảng cáo truyền thống.
• Thúc đẩy hành vi mua hàng: Influencers có khả năng tác động mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của người theo dõi. Các bài đăng, video review sản phẩm, livestream bán hàng của influencers có thể khơi gợi nhu cầu, tạo động lực và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.
• Tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi: Các chiến dịch influencer marketing có thể tạo ra lưu lượng truy cập lớn đến website hoặc trang bán hàng của doanh nghiệp, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.

Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm có thể hợp tác với các beauty bloggers, vlogger nổi tiếng để review sản phẩm, hướng dẫn trang điểm, tổ chức giveaway trên trang cá nhân của họ. Những nội dung này sẽ tiếp cận hàng triệu người yêu thích làm đẹp, tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bán hàng của thương hiệu mỹ phẩm.

3. Kết hợp bán lẻ xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng để bùng nổ doanh số

3.1 Tại sao cần kết hợp?

Bán lẻ xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng là hai xu hướng marketing mạnh mẽ, bổ trợ lẫn nhau. Khi kết hợp, chúng tạo ra sức mạnh cộng hưởng, giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả marketing vượt trội:

• Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Bán lẻ xã hội tạo ra kênh bán hàng trực tuyến tiện lợi, tiếp thị người ảnh hưởng giúp thu hút khách hàng và tạo niềm tin. Kết hợp hai yếu tố này mang đến trải nghiệm mua sắm liền mạch, thú vị và đáng tin cậy cho khách hàng.
• Tăng cường hiệu quả marketing: Tiếp thị người ảnh hưởng giúp khuếch đại thông điệp marketing của doanh nghiệp trên mạng xã hội, thu hút sự chú ý và tạo hiệu ứng lan truyền. Bán lẻ xã hội giúp chuyển đổi sự chú ý đó thành doanh số bán hàng thực tế.
• Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ: Kết hợp bán lẻ xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu hiện đại, năng động, gần gũi và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

3.2 Các bước triển khai chiến lược kết hợp

• Bước 1: Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu: Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu marketing (tăng doanh số, tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới…) và đối tượng mục tiêu (độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi…) để lựa chọn kênh bán lẻ xã hội và influencers phù hợp.
• Bước 2: Lựa chọn nền tảng bán lẻ xã hội: Doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với đối tượng mục tiêu và sản phẩm, dịch vụ của mình. Ví dụ, nếu đối tượng mục tiêu là giới trẻ, Instagram và TikTok là những lựa chọn tốt. Nếu đối tượng mục tiêu là dân văn phòng, Facebook và LinkedIn có thể hiệu quả hơn.
• Bước 3: Lựa chọn influencers phù hợp: Doanh nghiệp cần lựa chọn influencers có phong cách, nội dung phù hợp với thương hiệu và đối tượng mục tiêu, có lượng người theo dõi thật và tương tác tốt. Nên ưu tiên influencers có kinh nghiệm hợp tác với các thương hiệu trong ngành.
• Bước 4: Xây dựng nội dung hợp tác: Doanh nghiệp cần phối hợp với influencers để xây dựng nội dung quảng cáo sáng tạo, tự nhiên, hấp dẫn và phù hợp với phong cách của influencers cũng như định hướng của thương hiệu. Nội dung có thể là bài đăng, video review, livestream, minigame, cuộc thi…
• Bước 5: Triển khai chiến dịch và theo dõi hiệu quả: Doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch trên các kênh bán lẻ xã hội và trang cá nhân của influencers, theo dõi các chỉ số quan trọng như lượt tiếp cận, tương tác, click, chuyển đổi, doanh số… để đánh giá hiệu quả và tối ưu chiến dịch.

4. Các ví dụ thành công về kết hợp bán lẻ xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng

• Ví dụ 1: Thương hiệu mỹ phẩm Sephora: Sephora tận dụng Instagram Shopping để tạo cửa hàng trực tuyến, đăng tải hình ảnh, video sản phẩm đẹp mắt, hướng dẫn trang điểm. Đồng thời, Sephora hợp tác với nhiều beauty influencers nổi tiếng để review sản phẩm, tổ chức livestream bán hàng trên Instagram và YouTube. Chiến lược này giúp Sephora tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng doanh số bán hàng trực tuyến và xây dựng cộng đồng người yêu thích mỹ phẩm lớn mạnh.
  • Nguồn tham khảo: https://www.sephora.vn/
• Ví dụ 2: Thương hiệu thời trang Nike: Nike sử dụng TikTok để tiếp cận giới trẻ, tạo ra các thử thách nhảy, thể thao trên nền tảng này. Nike cũng hợp tác với các TikTok influencers nổi tiếng để quảng bá sản phẩm, tạo trend và khuyến khích người dùng tạo nội dung liên quan đến thương hiệu. Chiến lược này giúp Nike tăng độ nhận diện thương hiệu trong giới trẻ và thúc đẩy doanh số bán hàng các sản phẩm thể thao.
  • Nguồn tham khảo: https://www.nike.com/vn/
• Ví dụ 3: Thương hiệu đồ ăn nhanh McDonald’s: McDonald’s tận dụng Facebook để chạy quảng cáo nhắm mục tiêu, tổ chức minigame, cuộc thi tương tác với khách hàng. McDonald’s cũng hợp tác với các food bloggers, vlogger để review món ăn mới, tổ chức livestream bán hàng trên Facebook. Chiến lược này giúp McDonald’s tăng tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới và thúc đẩy doanh số bán hàng tại cửa hàng và trực tuyến.
  • Nguồn tham khảo: https://mcdonalds.vn/

5. Phần mềm hỗ trợ bán lẻ xã hội hiệu quả

Để quản lý và vận hành hoạt động bán lẻ xã hội hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm hỗ trợ chuyên dụng. Một trong những phần mềm phổ biến được nhiều doanh nghiệp tin dùng là phần mềm quản lý bán hàng đa kênh Ebiz.

Phần mềm Ebiz cung cấp các tính năng hỗ trợ bán lẻ xã hội như:

• Quản lý bán hàng trên nhiều kênh: Tích hợp quản lý bán hàng trên website, Facebook, sàn thương mại điện tử… giúp quản lý tập trung và đồng bộ dữ liệu.
• Quản lý đơn hàng và vận chuyển: Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng, kết nối với các đơn vị vận chuyển, theo dõi trạng thái đơn hàng.
• Quản lý tồn kho: Cập nhật tồn kho实时 trên các kênh bán hàng, tránh tình trạng bán quá số lượng.
• Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, phân nhóm khách hàng, quản lý lịch sử mua hàng.
• Báo cáo bán hàng: Cung cấp các báo cáo chi tiết về doanh số, lợi nhuận, hiệu quả kênh bán hàng.
• Marketing automation: Hỗ trợ các công cụ marketing tự động như email marketing, SMS marketing, chatbot…

Với phần mềm Ebiz, doanh nghiệp có thể dễ dàng quản lý và tối ưu hoạt động bán lẻ xã hội, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Để khám phá thêm các giải pháp phần mềm quản lý bán hàng hiệu quả, bạn có thể tham khảo thêm thông tin tại website của Pos Ebiz.

6. Kết luận

Bán lẻ xã hội và tiếp thị người ảnh hưởng là hai xu hướng không thể bỏ qua trong bối cảnh kinh doanh hiện nay. Kết hợp sức mạnh của cả hai, doanh nghiệp có thể tạo ra chiến lược marketing đột phá, bùng nổ doanh số, xây dựng thương hiệu vững mạnh và chinh phục thị trường trực tuyến đầy tiềm năng.

Để trải nghiệm thực tế các giải pháp quản lý bán hàng và khám phá thêm nhiều công cụ hỗ trợ bán lẻ hiệu quả, mời bạn ghé thăm cửa hàng của Pos Ebiz để được tư vấn và hỗ trợ tốt nhất:

https://www.phanmempos.com/cua-hang

Từ khóa: