Bứt phá doanh thu ngành làm đẹp: Chiến lược marketing đỉnh cao 2024

Bứt phá doanh thu ngành làm đẹp: Chiến lược marketing đỉnh cao 2024

Ngành làm đẹp đang chứng kiến sự phát triển vượt bậc, đi kèm với đó là sự cạnh tranh ngày càng gay gắt. Để tồn tại và phát triển mạnh mẽ trong thị trường này, các doanh nghiệp cần có những chiến lược marketing hiệu quả và đột phá. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn một lộ trình toàn diện để xây dựng chiến lược marketing đỉnh cao, giúp bạn thu hút khách hàng, tăng doanh số và bứt phá lợi nhuận trong năm 2024.

1. Nghiên cứu thị trường và xác định khách hàng mục tiêu

• Tại sao cần nghiên cứu thị trường? Nghiên cứu thị trường giúp bạn hiểu rõ bức tranh toàn cảnh của ngành làm đẹp, nắm bắt xu hướng mới nhất, phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định cơ hội phát triển.
• Nghiên cứu thị trường như thế nào? Bạn có thể sử dụng nhiều phương pháp khác nhau như:
  • Phân tích dữ liệu thứ cấp: Tìm kiếm thông tin trên các báo cáo thị trường, thống kê ngành, bài báo, blog chuyên ngành làm đẹp. Ví dụ, bạn có thể tham khảo các báo cáo về thị trường làm đẹp Việt Nam từ các công ty nghiên cứu thị trường uy tín như Nielsen, Kantar Worldpanel.
  • Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp: Thực hiện khảo sát khách hàng, phỏng vấn nhóm tập trung, phỏng vấn chuyên gia để thu thập thông tin trực tiếp từ thị trường.
  • Phân tích đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu chiến lược marketing, sản phẩm, dịch vụ, giá cả, kênh phân phối của đối thủ để tìm ra điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội khác biệt.
• Xác định khách hàng mục tiêu: Sau khi nghiên cứu thị trường, bạn cần xác định rõ khách hàng mục tiêu của mình là ai? Họ là nam hay nữ? Độ tuổi, thu nhập, sở thích, nhu cầu làm đẹp của họ là gì? Họ thường tìm kiếm thông tin và mua sản phẩm, dịch vụ làm đẹp ở đâu? Việc xác định rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả nhất.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh spa dưỡng da tự nhiên, khách hàng mục tiêu của bạn có thể là phụ nữ từ 25-45 tuổi, quan tâm đến sức khỏe và vẻ đẹp bền vững, ưu tiên sử dụng sản phẩm có nguồn gốc thiên nhiên và sẵn sàng chi trả cho các dịch vụ chất lượng cao.

2. Xây dựng thương hiệu làm đẹp độc đáo và khác biệt

• Thương hiệu là gì? Thương hiệu không chỉ là tên gọi, logo hay slogan, mà còn là tổng hòa những giá trị, cảm xúc và trải nghiệm mà khách hàng có được khi tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn.
• Tại sao cần xây dựng thương hiệu? Thương hiệu mạnh giúp bạn tạo dựng lòng tin với khách hàng, tăng khả năng nhận diện, thu hút và giữ chân khách hàng trung thành, đồng thời tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
• Xây dựng thương hiệu như thế nào?
  • Xác định giá trị cốt lõi: Thương hiệu của bạn đại diện cho điều gì? Giá trị cốt lõi của bạn là gì? (Ví dụ: Chuyên nghiệp, tận tâm, tự nhiên, sang trọng, cá tính…). Giá trị cốt lõi sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động marketing của bạn.
  • Xây dựng câu chuyện thương hiệu: Kể một câu chuyện hấp dẫn về nguồn gốc, sứ mệnh, tầm nhìn của thương hiệu. Câu chuyện thương hiệu giúp tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
  • Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu: Logo, màu sắc, font chữ, hình ảnh… cần được thiết kế chuyên nghiệp, đồng nhất và thể hiện được cá tính thương hiệu.
  • Xây dựng tiếng nói thương hiệu: Xác định phong cách giao tiếp, giọng văn, thông điệp truyền thông của thương hiệu. Giọng nói thương hiệu cần nhất quán trên tất cả các kênh truyền thông.

Ví dụ: Lush là một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng với câu chuyện thương hiệu về sự tươi mới, tự nhiên, thân thiện với môi trường và bảo vệ động vật. Họ sử dụng hình ảnh sản phẩm tươi ngon như thực phẩm, bao bì tái chế và tích cực tham gia các hoạt động xã hội để truyền tải thông điệp thương hiệu.

3. Phát triển nội dung marketing hấp dẫn và giá trị

• Content marketing là gì? Content marketing là chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hữu ích và phù hợp với khách hàng mục tiêu để thu hút, giữ chân và chuyển đổi họ thành khách hàng.

• Tại sao content marketing quan trọng trong ngành làm đẹp? Khách hàng trong ngành làm đẹp thường tìm kiếm thông tin, kiến thức và lời khuyên trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Content marketing giúp bạn cung cấp những thông tin hữu ích này, xây dựng niềm tin và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực của mình.

• Các loại nội dung marketing hiệu quả cho ngành làm đẹp:

  • Bài viết blog: Chia sẻ kiến thức về chăm sóc da, trang điểm, làm tóc, review sản phẩm, xu hướng làm đẹp mới nhất… Ví dụ, bạn có thể viết bài về “5 bước chăm sóc da dầu mụn tại nhà”, “Top 10 sản phẩm chống lão hóa hiệu quả nhất”, “Xu hướng trang điểm mắt khói quyến rũ năm 2024”.
  • Video: Hướng dẫn trang điểm, làm tóc, chăm sóc da, review sản phẩm, vlog về spa, salon… Video có tính trực quan cao và dễ dàng thu hút sự chú ý của người xem. Bạn có thể tham khảo các kênh YouTube nổi tiếng về làm đẹp như Chloe Nguyễn, Hà Linh Official.
  • Infographic: Trình bày thông tin, số liệu, quy trình dưới dạng hình ảnh trực quan, dễ hiểu và dễ chia sẻ. Ví dụ, infographic về “Quy trình skincare buổi sáng và tối”, “Các bước trang điểm cơ bản cho người mới bắt đầu”.
  • Ebook/Guide: Cung cấp kiến thức chuyên sâu về một chủ đề cụ thể trong ngành làm đẹp. Ví dụ, ebook về “Hướng dẫn chăm sóc da mụn chuyên sâu”, “Bí quyết trang điểm cho từng loại da”.
  • Livestream: Tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, thực hiện các buổi workshop online về làm đẹp. Livestream giúp tạo sự gần gũi và tăng tính tương tác với khách hàng.
  • Podcast: Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, phỏng vấn chuyên gia về làm đẹp dưới dạng âm thanh. Podcast phù hợp với những khách hàng thích nghe nội dung khi di chuyển hoặc làm việc khác.

• Lưu ý khi xây dựng nội dung marketing:

  • Nội dung chất lượng: Cung cấp thông tin chính xác, hữu ích, chuyên sâu và được trình bày hấp dẫn.
  • SEO-friendly: Tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm để tăng khả năng hiển thị trên Google. Sử dụng từ khóa liên quan đến ngành làm đẹp, chăm sóc da, trang điểm… trong tiêu đề, mô tả, nội dung bài viết.
  • Đa dạng hóa định dạng: Sử dụng nhiều định dạng nội dung khác nhau (text, video, infographic, podcast…) để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng.
  • Kế hoạch nội dung: Xây dựng kế hoạch nội dung chi tiết, xác định chủ đề, định dạng, kênh phân phối, lịch đăng bài… để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả.

4. Sử dụng mạng xã hội để tiếp cận và tương tác với khách hàng

• Mạng xã hội là kênh marketing không thể thiếu: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo… là những nền tảng mạng xã hội phổ biến với hàng triệu người dùng Việt Nam. Đây là kênh marketing hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu trong ngành làm đẹp.
• Xây dựng cộng đồng trên mạng xã hội: Tạo các trang fanpage, group cộng đồng trên Facebook, Instagram, TikTok… để chia sẻ nội dung, tương tác với khách hàng, tổ chức minigame, giveaway, livestream… Xây dựng cộng đồng giúp tăng mức độ gắn kết và trung thành của khách hàng.
• Sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội: Facebook Ads, Instagram Ads, TikTok Ads… là những công cụ quảng cáo mạnh mẽ giúp bạn tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Bạn có thể nhắm mục tiêu quảng cáo dựa trên độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi… của khách hàng.
• Influencer marketing: Hợp tác với các beauty blogger, vlogger, KOLs (Key Opinion Leaders) có sức ảnh hưởng trong ngành làm đẹp để quảng bá sản phẩm, dịch vụ. Influencer marketing giúp bạn tiếp cận lượng lớn người theo dõi của influencer, tăng độ tin cậy và hiệu quả truyền thông.

Ví dụ: Các thương hiệu mỹ phẩm như Maybelline, L’Oréal thường xuyên hợp tác với các beauty blogger nổi tiếng như Changmakeup, Trinh Phạm để review sản phẩm, thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

5. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh

• Omnichannel marketing là gì? Omnichannel marketing là chiến lược marketing tích hợp tất cả các kênh truyền thông và bán hàng (online và offline) để mang đến trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên mọi điểm chạm.
• Tại sao omnichannel quan trọng trong ngành làm đẹp? Khách hàng ngày nay mua sắm đa kênh, họ có thể tìm kiếm thông tin sản phẩm trên website, xem review trên mạng xã hội, đến cửa hàng trải nghiệm sản phẩm và mua hàng online hoặc offline. Omnichannel marketing giúp bạn đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng và tạo trải nghiệm tốt nhất cho họ.
• Các yếu tố của omnichannel marketing trong ngành làm đẹp:
  • Website chuyên nghiệp và thân thiện với thiết bị di động: Website là bộ mặt trực tuyến của doanh nghiệp, cần được thiết kế chuyên nghiệp, đẹp mắt, dễ sử dụng và tối ưu hóa cho thiết bị di động. Website cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, chương trình khuyến mãi, thông tin liên hệ… và tích hợp các tính năng như đặt lịch hẹn online, chat trực tuyến, thanh toán trực tuyến.
  • Cửa hàng offline trải nghiệm: Cửa hàng offline vẫn đóng vai trò quan trọng trong ngành làm đẹp, đặc biệt là đối với các dịch vụ spa, salon. Cửa hàng cần được thiết kế không gian đẹp, sang trọng, thoải mái, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
  • Ứng dụng di động (nếu có): Ứng dụng di động giúp bạn tương tác với khách hàng mọi lúc mọi nơi, cung cấp các chương trình khuyến mãi độc quyền, tích điểm thưởng, đặt lịch hẹn, theo dõi lịch sử mua hàng… Ứng dụng di động giúp tăng tính tiện lợi và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
  • Chatbot và chăm sóc khách hàng đa kênh: Sử dụng chatbot trên website, fanpage, Zalo… để giải đáp thắc mắc của khách hàng 24/7. Đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi nhanh chóng, nhiệt tình và chuyên nghiệp trên tất cả các kênh.
  • Tích hợp dữ liệu khách hàng: Thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ tất cả các kênh để hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, nhu cầu của khách hàng. Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm marketing, gửi email marketing, SMS marketing, quảng cáo retargeting… phù hợp.

6. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và chăm sóc khách hàng

• Phần mềm quản lý bán hàng (POS): Giúp bạn quản lý bán hàng, tồn kho, đơn hàng, thanh toán, báo cáo doanh thu… một cách hiệu quả và chính xác. Phần mềm POS giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả quản lý.
• Phần mềm quản lý khách hàng (CRM): Giúp bạn quản lý thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng, tương tác, phân loại khách hàng, gửi email marketing, SMS marketing… Phần mềm CRM giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và thúc đẩy doanh số.
• Phần mềm Ebiz: Ebiz là một trong những phần mềm quản lý bán hàng phổ biến và được tin dùng hiện nay. Ebiz cung cấp đầy đủ các tính năng quản lý bán hàng, quản lý kho, quản lý khách hàng, báo cáo doanh thu… phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp, bao gồm cả ngành làm đẹp.

Bạn có thể tham khảo thêm các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến khác như: KiotViet, Sapo POS, Haravan POS…

7. Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả marketing liên tục

• Tại sao cần đo lường hiệu quả marketing? Đo lường hiệu quả marketing giúp bạn biết được chiến lược marketing nào đang hoạt động tốt, chiến lược nào cần cải thiện, kênh marketing nào mang lại hiệu quả cao nhất. Dựa trên dữ liệu đo lường, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược marketing để đạt được kết quả tốt nhất.
• Các chỉ số đo lường hiệu quả marketing quan trọng:
  • Lưu lượng truy cập website: Số lượng người truy cập website, nguồn truy cập, thời gian ở lại trang, tỷ lệ thoát trang…
  • Tương tác trên mạng xã hội: Lượt thích, bình luận, chia sẻ, lượt xem video, lượt click vào liên kết…
  • Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: đăng ký nhận tư vấn, đặt lịch hẹn, mua hàng…) trên website, mạng xã hội, landing page…
  • Chi phí chuyển đổi (CPA): Chi phí để có được một chuyển đổi.
  • Doanh thu và lợi nhuận: Doanh thu, lợi nhuận, chi phí marketing trên doanh thu (ROMI).
  • Mức độ hài lòng của khách hàng: Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT), điểm số trung thành của khách hàng (NPS).
• Công cụ đo lường hiệu quả marketing: Google Analytics, Google Search Console, Facebook Pixel, các công cụ phân tích mạng xã hội, phần mềm CRM, phần mềm quản lý quảng cáo…
• Tối ưu hóa liên tục: Dựa trên dữ liệu đo lường, bạn cần phân tích, đánh giá và điều chỉnh chiến lược marketing liên tục để cải thiện hiệu quả. Thử nghiệm các phương pháp mới, kênh marketing mới, nội dung mới… để tìm ra những giải pháp tối ưu nhất.

Ví dụ, bạn có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập website, tỷ lệ chuyển đổi, nguồn truy cập… và Facebook Pixel để theo dõi hiệu quả quảng cáo trên Facebook. Dựa trên dữ liệu này, bạn có thể tối ưu hóa website, nội dung, quảng cáo để tăng hiệu quả marketing.

Kết luận

Chiến lược marketing hiệu quả là chìa khóa để thành công trong ngành làm đẹp đầy cạnh tranh. Bằng cách nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu độc đáo, phát triển nội dung giá trị, sử dụng mạng xã hội, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh, sử dụng phần mềm quản lý và đo lường hiệu quả marketing liên tục, bạn có thể xây dựng một chiến lược marketing đỉnh cao, thu hút khách hàng, tăng doanh số và bứt phá doanh thu trong năm 2024 và những năm tiếp theo.

Để khám phá thêm nhiều giải pháp quản lý và bán hàng hiệu quả cho ngành làm đẹp, hãy ghé thăm cửa hàng của Pos Ebiz ngay hôm nay:

Cửa hàng Pos Ebiz

Từ khóa:

• Marketing ngành làm đẹp
• Chiến lược marketing spa
• Marketing salon tóc
• Marketing mỹ phẩm
• Digital marketing làm đẹp
• Social media marketing làm đẹp
• Content marketing làm đẹp
• Phần mềm quản lý spa
• Phần mềm quản lý salon
• Phần mềm bán hàng mỹ phẩm
• Xu hướng marketing làm đẹp 2024