Phần mềm quản lý nhà sách Omnichannel: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoạt động kinh doanh

Phần mềm quản lý nhà sách Omnichannel: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng và tối ưu hoạt động kinh doanh

Thế giới bán lẻ đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày nay không chỉ mua sắm tại cửa hàng vật lý hay trên website, mà họ di chuyển liền mạch giữa các kênh. Họ có thể tìm kiếm thông tin online, đến cửa hàng xem trực tiếp, sau đó mua qua ứng dụng di động hoặc ngược lại. Ngành nhà sách cũng không nằm ngoài xu hướng này. Để tồn tại và phát triển mạnh mẽ, các nhà sách cần áp dụng chiến lược Omnichannel – quản lý đa kênh đồng nhất.

Tại sao nhà sách cần quản lý Omnichannel?

Khách hàng mong đợi trải nghiệm liền mạch (Why)

Khách hàng hiện đại yêu cầu sự tiện lợi và nhất quán. Họ không muốn gặp phải tình trạng sách còn hàng online nhưng hết hàng ở cửa hàng, hoặc không thể sử dụng điểm tích lũy từ lần mua trước trên kênh khác. Một trải nghiệm gián đoạn có thể khiến họ rời bỏ và tìm đến đối thủ.

Ví dụ: Một khách hàng tìm thấy cuốn sách yêu thích trên website của bạn. Họ muốn kiểm tra xem chi nhánh gần nhất có còn sách không để đến mua ngay. Nếu hệ thống của bạn không kết nối online – offline, khách hàng sẽ gặp khó khăn, có thể phải gọi điện hỏi từng chi nhánh hoặc đến nơi rồi mới biết hết hàng. Trải nghiệm tiêu cực này dễ dàng đẩy họ sang các nền tảng khác như Tiki hay Fahasa, vốn đã đầu tư mạnh vào việc kết nối các kênh bán hàng.

Gia tăng cạnh tranh và mở rộng thị trường

Các đối thủ, từ nhà sách lớn đến các sàn thương mại điện tử, đang ngày càng hoàn thiện trải nghiệm mua sắm đa kênh. Để cạnh tranh, nhà sách cần phải làm được điều tương tự hoặc tốt hơn. Omnichannel không chỉ giúp giữ chân khách hàng hiện tại mà còn mở ra cơ hội tiếp cận tập khách hàng mới thông qua các kênh online và các chương trình marketing tích hợp.

Nâng cao hiệu quả hoạt động và tối ưu chi phí

Quản lý Omnichannel giúp đồng bộ hóa dữ liệu tồn kho, đơn hàng, khách hàng trên một hệ thống duy nhất. Điều này giúp tránh sai sót, giảm lãng phí do tồn kho dư thừa hoặc thiếu hụt, và tối ưu hóa quy trình vận hành từ bán hàng đến giao nhận.

Omnichannel là gì trong ngành nhà sách?

Định nghĩa và sự khác biệt với Multi-channel (What)

Multi-channel đơn thuần là bán hàng trên nhiều kênh (cửa hàng, website, mạng xã hội). Omnichannel tiến một bước xa hơn: đó là việc kết nối và đồng nhất trải nghiệm trên tất cả các kênh này. Dữ liệu được chia sẻ theo thời gian thực, giúp khách hàng và nhân viên có cái nhìn xuyên suốt về tồn kho, đơn hàng, lịch sử mua hàng, và chương trình khuyến mãi.

Trong ngành nhà sách, Omnichannel có nghĩa là:

• Tồn kho sách được cập nhật liên tục trên cả website, ứng dụng, và hệ thống tại cửa hàng.
• Khách hàng có thể mua online nhận tại cửa hàng (BOPIS – Buy Online, Pick up In-Store) hoặc mua tại cửa hàng yêu cầu giao về nhà.
• Thông tin khách hàng, lịch sử mua sắm, và điểm tích lũy được đồng bộ trên mọi kênh.
• Chương trình khuyến mãi, mã giảm giá áp dụng nhất quán dù khách hàng mua ở đâu.

Phần mềm quản lý Omnichannel hoạt động như thế nào?

Cơ chế vận hành của hệ thống (How)

Phần mềm quản lý nhà sách Omnichannel đóng vai trò là trung tâm kết nối (hub). Nó tích hợp và đồng bộ dữ liệu từ các nguồn khác nhau:

• Hệ thống POS tại cửa hàng: Ghi nhận giao dịch bán hàng, cập nhật tồn kho tức thời.
• Website/Ứng dụng E-commerce: Nhận đơn hàng online, hiển thị tồn kho theo thời gian thực, quản lý tài khoản khách hàng.
• Các kênh khác: Tích hợp với mạng xã hội (Facebook Shop, Zalo Shop), sàn thương mại điện tử (Tiki, Shopee nếu cần), hệ thống quản lý kho bãi.
• CRM (Customer Relationship Management): Lưu trữ và phân tích dữ liệu khách hàng tập trung, hỗ trợ chương trình khách hàng thân thiết.
• Báo cáo và phân tích: Cung cấp cái nhìn tổng thể về doanh thu, tồn kho, hành vi khách hàng trên tất cả các kênh.

Một số phần mềm quản lý bán hàng phổ biến tại Việt Nam có khả năng hỗ trợ quản lý đa kênh, trong đó có thể kể đến KiotViet, Sapo, và Ebiz. Phần mềm Ebiz được thiết kế để cung cấp các giải pháp quản lý hiệu quả cho ngành bán lẻ, bao gồm cả nhà sách, với các tính năng hỗ trợ kết nối các kênh bán hàng, quản lý tồn kho và khách hàng tập trung.

Khi nào nên triển khai hệ thống Omnichannel cho nhà sách?

Thời điểm lý tưởng để chuyển đổi (When)

Việc triển khai Omnichannel nên được xem xét khi nhà sách:

• Đang có hoặc có kế hoạch mở rộng bán hàng sang kênh online (website, mạng xã hội).
• Gặp khó khăn trong việc quản lý tồn kho chính xác giữa các chi nhánh và kênh online.
• Muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành.
• Cần có dữ liệu tổng hợp để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
• Đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ tích hợp đa kênh.

Thường thì, việc đầu tư sớm vào hạ tầng Omnichannel sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể và giúp nhà sách chuẩn bị tốt hơn cho tương lai của ngành bán lẻ.

Các kênh nào được kết nối trong mô hình Omnichannel?

Phạm vi ứng dụng của Omnichannel (Where)

Mô hình Omnichannel trong nhà sách có thể kết nối nhiều điểm chạm khác nhau:

• Cửa hàng vật lý: Điểm bán hàng truyền thống.
• Website E-commerce: Kênh bán hàng trực tuyến chính.
• Ứng dụng di động: Cung cấp trải nghiệm tiện lợi trên smartphone.
• Mạng xã hội: Bán hàng trực tiếp qua Facebook, Instagram, Zalo.
• Sàn thương mại điện tử: Tích hợp tồn kho, đơn hàng nếu nhà sách bán trên Tiki, Shopee…
• Sự kiện, hội chợ sách: Ghi nhận bán hàng và thông tin khách hàng ngay tại sự kiện.
• Tổng đài/Chatbot: Hỗ trợ khách hàng và tạo đơn hàng.

Tất cả các kênh này đều lấy dữ liệu từ và gửi dữ liệu về một hệ thống trung tâm duy nhất.

Ai được hưởng lợi từ quản lý nhà sách Omnichannel?

Đối tượng nhận giá trị từ Omnichannel (Who)

• Khách hàng: Được trải nghiệm mua sắm tiện lợi, linh hoạt, nhận thông tin và ưu đãi cá nhân hóa.
• Nhân viên: Có công cụ hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn nhờ thông tin đầy đủ và chính xác về tồn kho, lịch sử mua hàng.
• Chủ/Quản lý nhà sách: Có cái nhìn tổng quan về hiệu suất kinh doanh trên mọi kênh, dữ liệu chính xác để quản lý kho, đưa ra chiến lược marketing và phát triển phù hợp, tối ưu hóa lợi nhuận.

Ví dụ thực tế về Omnichannel trong ngành bán lẻ sách

Mặc dù tìm kiếm ví dụ cụ thể về phần mềm Omnichannel được sử dụng bởi các nhà sách lớn có thể khó, nhưng mô hình hoạt động Omnichannel lại rất rõ ràng ở các doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu có kinh doanh sách:

• Fahasa và Tiki: Cả hai đều có cả kênh online và offline (nhà sách Fahasa, Tiki có các điểm lấy hàng, cửa hàng mô hình mới). Họ cho phép khách hàng mua online nhận tại cửa hàng, quản lý tài khoản thành viên chung, và thường xuyên có các chương trình khuyến mãi đồng bộ trên các kênh. Bạn có thể tham khảo cách họ trình bày thông tin sản phẩm và tùy chọn nhận hàng trên website Fahasa.com hoặc Tiki.vn để hình dung rõ hơn về việc kết nối các kênh.
• Amazon: Là gã khổng lồ E-commerce, Amazon cũng đang mở rộng sang mảng bán lẻ vật lý (như Amazon Books, Amazon Go). Mặc dù trọng tâm khác nhà sách truyền thống, mô hình của Amazon cho thấy sự kết nối giữa trải nghiệm mua sách điện tử (Kindle), mua sách vật lý online, và tiềm năng mua sách tại cửa hàng vật lý của họ, tất cả dựa trên dữ liệu khách hàng tập trung.

Chọn phần mềm quản lý nhà sách Omnichannel phù hợp

Khi lựa chọn phần mềm, nhà sách cần xem xét các tính năng cốt lõi như:

• Khả năng đồng bộ tồn kho real-time.
• Quản lý đơn hàng tập trung (hỗ trợ đa dạng luồng xử lý).
• Hệ thống CRM mạnh mẽ.
• Tích hợp dễ dàng với các kênh bán hàng hiện có và tương lai (website, sàn TMĐT, POS).
• Báo cáo và phân tích đa chiều.
• Khả năng mở rộng theo quy mô nhà sách.
• Chất lượng dịch vụ hỗ trợ từ nhà cung cấp.

Phần mềm Ebiz là một trong những lựa chọn đáng tham khảo với các tính năng được phát triển chuyên biệt cho ngành bán lẻ, giúp nhà sách triển khai và quản lý chiến lược Omnichannel hiệu quả.

Áp dụng mô hình Omnichannel không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu bắt buộc để nhà sách tồn tại và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số. Việc đầu tư vào phần mềm quản lý phù hợp chính là bước đi chiến lược để hiện thực hóa mục tiêu này.

Để tìm hiểu thêm về các giải pháp quản lý nhà sách hiệu quả, bao gồm phần mềm quản lý bán hàng Ebiz tích hợp omnichannel, mời bạn ghé thăm cửa hàng của Pos Ebiz để tham khảo sản phẩm trước khi đưa ra quyết định: https://www.phanmempos.com/cua-hang