Phần Mềm Quản Lý Shop Thú Cưng Offline: 6 Tính Năng Bán Đồ Ăn, Phụ Kiện Và Đặt Lịch Spa
Shop thú cưng bán hai thứ cùng lúc: đồ ăn phụ kiện mang về và dịch vụ spa grooming tại chỗ. Khách vào mua bao hạt 10 kg cho chó Alaska, tiện đặt luôn lịch tắm tuần sau cho bé; khách đưa mèo đi cắt tỉa xong mua thêm cát vệ sinh và pate. Hai dòng tiền chung một khách, chung một buổi.
Một shop 60 m² vừa bán lẻ vừa có 2 bàn grooming, mỗi ngày 40-50 lượt mua hàng và 10-15 bé làm dịch vụ. Bài này nêu 6 tính năng phần mềm offline quản chung bán lẻ và dịch vụ trong một máy.
1. Bán lẻ và dịch vụ chung một hóa đơn
Khách tắm cho bé xong mua thêm đồ thì gộp một hóa đơn: tiền tắm, tiền bao hạt, tiền đồ chơi. Tính năng cần: một hóa đơn ghi được cả hàng hóa và dịch vụ, tách dòng rõ ràng để cuối ngày biết dịch vụ đóng góp bao nhiêu, bán lẻ đóng góp bao nhiêu.
Tách hai hóa đơn thì khách khó chịu, gộp chung mà không tách dòng thì chủ không biết mảng nào nuôi shop. Gộp mà tách được dòng là đúng nhất.
Xem thêm phần mềm quản lý cửa hàng thú cưng offline: 6 tính năng chăm sóc khách trung thành về quản lý bán lẻ đồ thú cưng.
2. Tồn kho đồ ăn theo hạn sử dụng, vị và size
Hạt cho chó có vị gà, vị cá, bao 1,5 kg và bao 10 kg; pate có hạn 12 tháng, bánh thưởng hạn 6 tháng. Tính năng cần: quản kho theo hạn sử dụng từng lô, cảnh báo hàng cận date trước 2 tháng, tồn theo từng vị và size để biết vị nào bán chạy, vị nào nằm kho.
Đồ ăn hết date mà vẫn bán thì mất khách vĩnh viễn, chủ nuôi kiểm date kỹ hơn kiểm giá. Nhập lô nào ghi date lô đó, bán ưu tiên lô gần hết date trước.
3. Hồ sơ thú cưng của từng khách mua hàng
Khách mua hạt cho chó Poodle 5 kg khác khách mua hạt cho Alaska 35 kg: khác loại, khác lượng, khác chu kỳ mua lại. Tính năng cần: mỗi khách gắn hồ sơ các bé đang nuôi (giống, cân nặng, dị ứng thức ăn), lịch sử mua từng loại, dự đoán ngày mua lại theo lượng ăn.
Biết bé nhà khách ăn bao nhiêu ngày hết một bao thì nhắn đúng lúc khách sắp hết. Nhắn đúng lúc thì khách mua của mình, nhắn trễ một tuần thì khách đã mua chỗ khác.
4. Đặt lịch spa grooming gắn với lượt mua hàng
Khách tới mua đồ là cơ hội đặt lịch tắm cắt, khách tới đón bé là cơ hội bán thêm đồ. Tính năng cần: lịch grooming theo bàn và khung giờ, gợi ý đặt lịch ngay lúc tính tiền mua hàng, nhắc lịch trước 1 ngày.
Shop có sẵn khách ra vào mỗi ngày mà không mời đặt lịch thì phí. Một câu hỏi lúc tính tiền, bé nhà mình tắm lần nào chưa, đặt luôn tuần sau nhé, tỷ lệ đồng ý cao vì khách đang ở trong shop.
Xem thêm phần mềm quản lý spa thú cưng offline: 6 tính năng theo dõi lịch tắm cắt và gói liệu trình về quản lý lịch và hồ sơ từng bé.
5. Gói tắm định kỳ và thẻ thành viên nạp tiền
Khách quen mua gói 10 buổi tắm, nạp thẻ 5 triệu trừ dần cả mua hàng lẫn dịch vụ. Tính năng cần: bán gói ghi số buổi và hạn dùng, thẻ nạp tiền dùng chung hai mảng, mỗi lần dùng trừ đúng một buổi hoặc đúng số tiền, cảnh báo gói sắp hết.
Gói và thẻ là cách giữ khách ở lại shop mình thay vì chạy sang shop gần nhà hơn. Quản trong máy thì trừ đúng, khách kiểm tra được, không tranh cãi.
6. Tính tiền offline và nhắc mua lại đúng chu kỳ
Mất mạng giờ cao điểm không được dừng thu tiền. Tính năng cần: tính tiền và in hóa đơn khi mất mạng, lưu số điện thoại để nhắc mua lại khi tới chu kỳ (bao 10 kg ăn 45 ngày thì ngày 40 nhắn), nhắc lịch tiêm và tẩy giun nếu shop có liên kết phòng khám.
Nhắc mua lại đúng ngày hết hàng là tính năng sinh doanh thu đều nhất của shop thú cưng. Khách không nhớ bao hạt còn mấy ngày, shop nhớ giùm thì khách khỏi đi đâu khác.
Bảng tiêu chí chọn phần mềm cho shop thú cưng
| Tính năng | Mức bắt buộc | Vì sao |
|---|---|---|
| Hóa đơn chung hàng hóa và dịch vụ | Bắt buộc | Khách vừa mua đồ vừa làm dịch vụ trong một buổi |
| Kho theo hạn sử dụng, vị và size | Bắt buộc | Hết date mà bán là mất khách vĩnh viễn |
| Hồ sơ bé của từng khách mua hàng | Bắt buộc | Biết lượng ăn mới nhắc mua lại đúng lúc |
| Lịch grooming gắn với lượt mua hàng | Bắt buộc | Khách ra vào sẵn, không mời là phí |
| Gói tắm và thẻ nạp tiền dùng chung | Bắt buộc | Giữ khách ở lại thay vì sang shop khác |
| Tính tiền offline, nhắc mua lại | Bắt buộc | Mất mạng không được dừng, nhắc đúng ngày là ra đơn |
| Báo cáo mảng bán lẻ và dịch vụ riêng | Nên có | Biết mảng nào nuôi shop để đầu tư đúng chỗ |
| Cảnh báo hàng cận date trước 2 tháng | Nên có | Xả hàng kịp trước khi hết date |
Triển khai cho shop thú cưng
- Tuần 1: nhập tồn kho theo lô và hạn sử dụng; gắn hồ sơ bé cho toàn bộ khách quen
- Tuần 2: đưa lịch grooming vào dùng; train nhân viên mời đặt lịch lúc tính tiền
- Tuần 3: mở bán gói 10 buổi tắm và thẻ nạp tiền; bật nhắc mua lại theo chu kỳ từng loại hạt
- Tháng thứ 2: so doanh thu bán lẻ với dịch vụ, điều chỉnh tồn vị bán chạy và giờ grooming đông khách
Hồ sơ bé và hạn sử dụng là nền. Nhập đúng hai thứ này từ đầu, các tính năng còn lại chỉ là cách dùng chung dữ liệu đó.
Câu hỏi thường gặp
Shop chỉ bán hàng, không làm dịch vụ thì có cần 4 tính năng spa không?
Không cần lịch grooming và gói tắm, nhưng vẫn cần hóa đơn, kho theo date, hồ sơ bé và nhắc mua lại. Bốn tính năng đó đã đủ giữ khách quay lại đều.
Hạt cận date xử lý thế nào?
Hệ thống cảnh báo trước 2 tháng. Xả bằng combo giảm giá hoặc tặng kèm khi mua bao lớn, ưu tiên bán lô gần hết date trước. Không bán được thì ghi nhận hủy hàng đúng quy trình, không để lọt ra quầy.
Khách nuôi 3 bé thì quản thế nào?
Một khách gắn nhiều hồ sơ bé, mỗi bé loại thức ăn và chu kỳ mua riêng. Thanh toán gộp một hóa đơn nhưng nhắc mua lại tách theo từng bé để nhắn đúng loại đúng ngày.
Gói tắm mà khách chuyển nhà thì sao?
Gói ghi hạn dùng rõ lúc bán, cho chuyển nhượng cho người quen nếu còn hạn. Số liệu trong máy rõ ràng nên xử lý nhanh, khách không ấm ức mang tiếng xấu cho shop.
Kết luận
Shop thú cưng thắng bằng nhớ từng bé và nhắc đúng ngày hết hàng. Ba tính năng tạo khác biệt là hồ sơ bé gắn với lịch sử mua, kho theo hạn sử dụng từng lô, và nhắc mua lại theo chu kỳ ăn. Thêm hóa đơn chung hai mảng, lịch grooming gắn lượt mua, và tính tiền offline, shop giữ được khách quen mua đều mà không phụ thuộc trí nhớ của bất kỳ nhân viên nào.
Bài liên quan:
- Mở spa thú cưng: chi phí, lưu ý và bí quyết thành công
- Phần mềm POS cho cửa hàng thú cưng: quản lý hiệu quả, chăm sóc tận tâm
- Phần mềm quản lý phòng khám thú y offline: 6 tính năng theo dõi sức khỏe thú cưng dài hạn
Nguồn ảnh: Pet goods shop - Arlington, MA, Wikimedia Commons — phạm vi công cộng CC0.
