Thực Tế Ảo Tăng Cường (AR) Thay Đổi Ngành Bán Lẻ Như Thế Nào?

Thực Tế Ảo Tăng Cường (AR) Thay Đổi Ngành Bán Lẻ Như Thế Nào?

Trong kỷ nguyên số hóa ngày nay, ngành bán lẻ đang chứng kiến sự chuyển mình mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ. Một trong những công nghệ đột phá mang đến những trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới chính là Thực Tế Ảo Tăng Cường (AR). Vậy AR là gì và nó đang thay đổi ngành bán lẻ như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn trong bài viết này.

AR là gì và tại sao nó quan trọng trong bán lẻ?

Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality – AR) là công nghệ kết hợp thế giới thực và thế giới ảo, cho phép người dùng tương tác với các yếu tố kỹ thuật số trong môi trường thực tế của họ. Khác với thực tế ảo (VR) tạo ra một môi trường hoàn toàn ảo, AR chỉ bổ sung các yếu tố ảo vào thế giới thực, tạo ra một trải nghiệm phong phú và hấp dẫn hơn.

Trong ngành bán lẻ, AR mở ra một loạt các cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng cường lợi thế cạnh tranh. Khách hàng ngày nay mong muốn những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tiện lợi và thú vị. AR đáp ứng được những yêu cầu này bằng cách mang đến những giải pháp độc đáo và sáng tạo.

Ứng dụng thực tế của AR trong ngành bán lẻ

AR không còn là một khái niệm xa vời mà đã được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực của bán lẻ. Dưới đây là một số ví dụ điển hình:

1. Thử sản phẩm ảo trước khi mua

Đây là một trong những ứng dụng phổ biến nhất của AR trong bán lẻ, đặc biệt là trong ngành thời trang, mỹ phẩm và nội thất. Khách hàng có thể sử dụng camera trên điện thoại hoặc máy tính bảng để “thử” sản phẩm ảo ngay tại nhà:

• Thời trang và phụ kiện: Khách hàng có thể thử quần áo, giày dép, kính mắt, trang sức ảo để xem chúng trông như thế nào trên người mình trước khi quyết định mua. Ví dụ, ứng dụng Wanna Kicks cho phép người dùng thử giày sneaker AR ngay tại nhà (Nguồn: https://www.wannakicks.com/).
• Mỹ phẩm: Các thương hiệu mỹ phẩm lớn như Sephora và L’Oréal đã tích hợp công nghệ AR vào ứng dụng di động của họ, cho phép khách hàng thử các loại son môi, phấn mắt, kem nền ảo để chọn màu sắc và sản phẩm phù hợp nhất (Nguồn: https://www.sephora.com/, https://www.loreal.com/).
• Nội thất: Khách hàng có thể hình dung đồ nội thất như bàn ghế, tủ kệ sẽ trông như thế nào trong không gian nhà mình thông qua ứng dụng AR. IKEA Place là một ví dụ điển hình, cho phép người dùng đặt các sản phẩm nội thất 3D ảo của IKEA vào không gian thực tế để xem kích thước và màu sắc có phù hợp không (Nguồn: https://www.ikea.com/).

2. Hướng dẫn và thông tin sản phẩm tương tác

AR có thể cung cấp thông tin sản phẩm một cách trực quan và sinh động hơn so với các phương pháp truyền thống. Khi khách hàng quét sản phẩm bằng ứng dụng AR, họ có thể nhận được:

• Thông tin chi tiết: Thông số kỹ thuật, thành phần, hướng dẫn sử dụng, đánh giá của người dùng.
• Nội dung đa phương tiện: Video hướng dẫn, hình ảnh 3D, mô phỏng sản phẩm hoạt động.
• Tương tác: Chạm, xoay, phóng to sản phẩm ảo để khám phá chi tiết.

Ví dụ, một cửa hàng rượu có thể sử dụng AR để cung cấp thông tin về nguồn gốc, quy trình sản xuất và gợi ý kết hợp món ăn khi khách hàng quét nhãn chai rượu. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng thông minh hơn.

3. Trải nghiệm mua sắm ảo tại cửa hàng thực tế

AR có thể biến đổi không gian cửa hàng truyền thống thành một môi trường mua sắm tương tác và hấp dẫn hơn:

• Hướng dẫn đường đi: AR có thể giúp khách hàng dễ dàng tìm đường đến các sản phẩm mong muốn trong cửa hàng lớn thông qua các mũi tên và chỉ dẫn ảo trên màn hình điện thoại.
• Khuyến mãi và ưu đãi ảo: Các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt có thể được hiển thị dưới dạng pop-up ảo khi khách hàng đi qua một khu vực nhất định trong cửa hàng.
• Trò chơi và hoạt động tương tác: AR có thể tích hợp các trò chơi, thử thách hoặc hoạt động tương tác vào trải nghiệm mua sắm, tạo sự hứng thú và gắn kết cho khách hàng.

Ví dụ, một số siêu thị đã triển khai ứng dụng AR cho phép khách hàng săn tìm các biểu tượng ảo ẩn giấu trong cửa hàng để nhận được phiếu giảm giá hoặc quà tặng. Điều này không chỉ tăng tính giải trí mà còn khuyến khích khách hàng khám phá nhiều khu vực khác nhau trong siêu thị.

4. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

AR có thể thu thập dữ liệu về sở thích, hành vi và nhu cầu của khách hàng để cung cấp những trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn:

• Gợi ý sản phẩm: Dựa trên lịch sử mua hàng, tìm kiếm và tương tác của khách hàng, AR có thể gợi ý những sản phẩm phù hợp với sở thích của họ.
• Nội dung và ưu đãi tùy chỉnh: AR có thể hiển thị nội dung quảng cáo, khuyến mãi và ưu đãi được cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Tư vấn ảo: AR có thể cung cấp dịch vụ tư vấn ảo thông qua chatbot hoặc trợ lý ảo, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Ví dụ, một cửa hàng thời trang trực tuyến có thể sử dụng AR để phân tích phong cách cá nhân của khách hàng thông qua hình ảnh hoặc video selfie, sau đó gợi ý những bộ trang phục và phụ kiện phù hợp với phong cách đó.

Lợi ích vượt trội của AR trong bán lẻ

Việc ứng dụng AR trong bán lẻ mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cả doanh nghiệp và khách hàng:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: AR tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc đáo, thú vị và tương tác cao, giúp khách hàng cảm thấy hứng thú và hài lòng hơn.
• Tăng doanh số bán hàng: AR giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tự tin hơn bằng cách cho phép họ thử sản phẩm ảo, xem trước sản phẩm trong không gian thực tế và nhận được thông tin sản phẩm chi tiết.
• Giảm tỷ lệ hoàn trả hàng: Khách hàng có thể hình dung rõ hơn về sản phẩm trước khi mua, giảm thiểu rủi ro mua phải sản phẩm không phù hợp và do đó giảm tỷ lệ hoàn trả hàng.
• Tăng cường tương tác và gắn kết khách hàng: AR tạo ra những trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gắn bó hơn với khách hàng.
• Tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh: AR giúp doanh nghiệp nổi bật so với đối thủ bằng cách mang đến những trải nghiệm mua sắm sáng tạo và độc đáo.
• Thu thập dữ liệu khách hàng: AR có thể thu thập dữ liệu về hành vi, sở thích và tương tác của khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Triển khai AR trong bán lẻ như thế nào?

Để triển khai AR thành công trong bán lẻ, doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố sau:

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu kinh doanh mà AR muốn đạt được, ví dụ như tăng doanh số, nâng cao trải nghiệm khách hàng hay giảm chi phí.
• Lựa chọn ứng dụng AR phù hợp: Có nhiều loại ứng dụng AR khác nhau, doanh nghiệp cần lựa chọn ứng dụng phù hợp với mục tiêu, sản phẩm và đối tượng khách hàng của mình.
• Đầu tư vào công nghệ và cơ sở hạ tầng: Triển khai AR đòi hỏi đầu tư vào công nghệ phần mềm, phần cứng và cơ sở hạ tầng mạng.
• Đào tạo nhân viên: Nhân viên cần được đào tạo để sử dụng và hỗ trợ khách hàng trải nghiệm AR một cách hiệu quả.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc triển khai AR để có những điều chỉnh và cải tiến phù hợp.

Phần mềm hỗ trợ bán hàng và quản lý tích hợp AR

Để quản lý hiệu quả hoạt động bán hàng và tích hợp các ứng dụng AR, doanh nghiệp có thể sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng chuyên nghiệp. Một trong những phần mềm phổ biến và được tin dùng hiện nay là phần mềm quản lý bán hàng Pos Ebiz.

Phần mềm Pos Ebiz cung cấp đầy đủ các tính năng quản lý bán hàng, từ quản lý kho hàng, quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng đến báo cáo doanh thu và phân tích hiệu quả kinh doanh. Mặc dù hiện tại Pos Ebiz có thể chưa tích hợp trực tiếp các tính năng AR, nhưng với nền tảng mở và khả năng tùy biến cao, Pos Ebiz có thể dễ dàng tích hợp với các giải pháp AR của bên thứ ba để mang đến trải nghiệm bán hàng toàn diện và hiện đại cho doanh nghiệp.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về phần mềm Pos Ebiz và các giải pháp quản lý bán hàng khác tại cửa hàng của Pos Ebiz: https://www.phanmempos.com/cua-hang

Kết luận

Thực tế ảo tăng cường (AR) đang mở ra một chương mới cho ngành bán lẻ. Với khả năng nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng doanh số và tạo sự khác biệt, AR hứa hẹn sẽ trở thành một công nghệ không thể thiếu trong tương lai của bán lẻ. Việc nắm bắt và ứng dụng AR ngay từ bây giờ sẽ giúp doanh nghiệp đón đầu xu hướng, tạo lợi thế cạnh tranh và thành công trong thị trường ngày càng cạnh tranh.

Tham khảo thêm:

• Forbes: https://www.forbes.com/sites/bernardmarr/2023/07/17/augmented-reality-in-retail-6-amazing-use-cases/
• Shopify: https://www.shopify.com/retail/augmented-reality-in-retail
• Harvard Business Review: https://hbr.org/2023/05/how-augmented-reality-is-already-changing-shopping

Hãy đến cửa hàng Pos Ebiz để khám phá các giải pháp quản lý bán hàng hiệu quả: https://www.phanmempos.com/cua-hang

Từ khóa: Thực tế ảo tăng cường, AR trong bán lẻ, ứng dụng AR bán lẻ, trải nghiệm mua sắm AR, công nghệ AR, phần mềm bán hàng, Pos Ebiz